ACE Auto Club Europa e.V. - Stuttgart

MetallicaGTA

Nicht erbrachte Leistung und versteckte Preiserhöhungen!
1. Keine Hilfe mit dem festgefahrenen Auto bei -15 Grad. Wir mussten uns stundenlang selber auf die Suche nach Hilfe begeben.
ACE Hotline: Es war keine Panne, sondern nur festgefahren wegen Glatteis bzw. Schnee.
2. Preiserhöhung wurde über das Magazin mitgeteilt. Toll, wir erhalten aber das Magazin weder per Post noch per Mail. Auf der Webseite stand nichts von einer Preiserhöhung.
3. Keinerlei Einsicht der Kundenbetreuung oder entgegenkommen.

Ra W.

Am Samstagabend Ende September 2024 mit Kupplungsschaden „ irgendwo im Spreewald„ liegen geblieben 🫤 Wir hatten schon, hinsichtlich der Erreichbarkeit und der Handlungsfähigkeit des Clubs am Wochenende ein echt schlechtes Gefühl gehabt. Parallel hatten wir versucht ein Taxi zu bekommen, was quasi unmöglich war, da alle Standorte Kilometer weit weg von unserer Position lagen. Zu unserer großen Überraschung war der Abschleppwagen, angekündigt mit einer guten Stunde, bereits nach 35 Minuten vor Ort. Da auch er über seine Kontakte kein Taxi für uns organisieren konnte, wurden wir, nach Rücksprache mit seinem Chef, zum Hotel gefahren. Absolut tolle Leistung, da es im größeren Umkreis von rund 15 km keine Möglichkeit der Übernachtung gab.

Wir waren mit unserem Zweitwagen unterwegs und hatten natürlich auch keine ACE-Karte dabei (Mitgliedsnummer) 🤷🏼‍♂️ Die Leistungen, die das Nothilfe Team allerdings dann, und ich erinnere noch einmal, es war Wochenende, über den Sonntag erbracht hat waren Top:
Das Team war immer, nach kurzer Wartezeit, erreichbar. Alle AnsprechpartnerInnen waren durch das interne Informationssystem immer auf dem neuesten Stand und hatten den nächsten Schritt bereits vorbereitet. Am Montag meldete sich die Werkstatt, dass der Wagen nicht innerhalb von 1-2 Tagen repariert werden konnte. Daraufhin wurde in kürzester Zeit ein Leihfahrzeug organisiert und der Rücktransport unseres Fahrzeugs zu „unserer“ Werkstatt am Wohnort (rd. 600 km entfernt) auf den Weg gebracht - alles innerhalb von 1 Stunde!!!
Jetzt warten wir auf die Ankunft unseres Autos und drücken die Daumen, dass das ebenfalls so reibungslos funktioniert.
Wir können nachvollziehen, dass es, je nach Aufkommen, auch durchaus einmal länger dauern kann. Wir haben allerdings, nach Jahrzehnte langer Mitgliedschaft, gleich im ersten Schadensfall nur positive Erfahrungen gemacht.

ERGÄNZUNG: Der Wagen wurde bereits am 5. Werktag bei der Werkstatt angeliefert! Für mich wieder eine sehr ordentlichen Leistung!

Valeria M. A.

Zu meiner Kündigung wurde mir erst einen Monat später (!) „geantwortet“, mit der Bestätigung meiner Kündigung, nur um dann eine Zahlungsaufforderung für das gesamte Jahr an mich zu verschicken. Auf meine unzähligen E-Mails hat mir nie jemand geantwortet, wer also Wert auf Kundenbetreuung legt und einen Austausch mit den Organisationen die Geld für Dienstleistungen erhalten schätzt, ist hier an der falschen Adresse. Ich bin wirklich wütend, dass arme Schlucker so ausgenommen werden mit der Begründung, dass das neue Gesetzt zum Verbraucherschutz, dass man aus Verträgen monatlich (!) herauskommen kann, nicht für sie gelte. Wer also wirklich Sicherheit und Kommunikation mit seinen Vertragspartnern schätzt, sollte sich dringend einen anderen Auto Club suchen.

Erik H.

Der ACE erhöht den Mitgliedsbeitrag, ohne die Mitglieder spezifisch und individuell zu benachrichtigen. Stattdessen erfolgt die Information ausschließlich über einen Bericht im Mitgliedermagazin ACE LENKRAD. Diese Vorgehensweise wird vom ACE mit Verweis auf die Satzung gerechtfertigt.

Laut Kundenservice ist diese Praxis rechtlich einwandfrei, und eine Rückerstattung bereits gezahlter Beiträge wird grundsätzlich ausgeschlossen.

Meines Erachtens erfüllt die Veröffentlichung in einem Mitgliedermagazin jedoch nicht die gesetzlichen Anforderungen an eine rechtzeitige und eindeutige Information. Eine individuelle Benachrichtigung der Mitglieder über eine Beitragserhöhung ist nach meinem Verständnis zwingend erforderlich, um den rechtlichen Vorgaben zu entsprechen.

Nicole L.

Ich bin seit 2019 Mitglied und hatte nie Probleme. Letztes Jahr im September habe ich die erste größere Panne gehabt und war auf den Abschlepper, sowie einen Mietwagen angewiesen. Die Kommunikation war zunächst super. Der Abschlepper kam schnell und ich musste keine 2min in der Warteschleife warten. Ab da ging es dann leider ziemlich schnell Berg ab. Als ich nach 2h anrief und fragte, wann ich denn mit dem Mietwagen rechnen könnte, wurde ich angepflaumt und der Mitarbeiter wurde sogar laut. Seither warte ich auf die Erstattung der Kosten. Die Leitungsabteilung antwortet nicht mehr auf Emails und ist telefonisch nicht zu erreichen, da die Nummer in der Signatur nicht vergeben ist. An anderer Stelle war man ebenfalls nicht gewillt mir zu helfen, weder durch Weiterleitung noch durch Herausgabe der richtigen Nummer. Ich werde meine Mitgliedschaft nun kündigen. Von der einstigen Kundenorientierung und -freundlichkeit ist leider nichts mehr zu spüren. Sehr schade, ich habe den ACE eigentlich immer uneingeschränkt weiter empfohlen. Das hat sich nun erledigt...

7. M.

ACE Pannenhilfe müsste mir ein Auto zur Verfügung stellen. Dafür haben sie mich von Ludwigsburg nach Waiblingen zu Sixt geschickt und gesagt, dass ich das Auto dort abholen kann. Als ich ankam, stellte sich heraus, dass keine Reservierung vorhanden war. Trotz zweimaligem Anruf wurde mir einfach aufgelegt. Die Mietwagenfirma schließt um 16:00 Uhr, und ich bin seit Stunden unterwegs und stehe jetzt wieder ohne Auto da.

Jochen I.

Bin seit langem Mitglied beim ACE. Dieses Jahr musste ich die Leistungen erstmalig in Anspruch nehmen. Panne am Brenner. Fahrzeug wurde in die Werkstatt geschleppt. Mit dem Taxi ins Hotel gebracht worden. Zwei Übernachtungen mit 4 Personen (2 Erwachsene, 2 Kinder) gebraucht. Fahrzeug konnte aufgrund fehlender Ersatzteile nicht repariert werden, als Rücktransport nach Deutschland. Ich musste die Kosten zwar vorher auslegen und die Bearbeitungszeit zog sich etwas, trotzdem rundum zufrieden und es wurde alles übernommen. Insgesamt rundum zufrieden.

Sara W.

Achtung!!! Ich rate allen Geschädigten, denen sich der ACE gegenüber nicht wie „versprochen“ verhalten hat, sich an die Verbraucherzentrale zu wenden und dort eine Meldung zu machen. Gemeinsam können wir erreichen, dass etwaiger systematischer Betrug auffliegt! Der ACE verweigert die Leistung besonders häufig in den für sie „teuren“ Ausland. So auch bei uns der Fall. Keine Hilfe bei Panne in Norwegen - Begründung: Auto hat die falsche Zulassung. Nach Durchsicht der AGB‘s stellte sich die Begründung schlicht als Lüge heraus. Der ACE versucht solche Dinge „auszusitzen“ in der Hoffnung die Geschädigten gehen nicht vor Gericht.