ATU Lörrach - Lörrach

Petar L.

Abolute Katstrophe! Ölwechsel verpfuscht!

Vor meinem Spontanurlaub nach Italien musste ich einen Ölwechsel machen bei meinem VW Bus und brauchte dringend einen kurzfristigen Termin. Habe angerufen und den Termin abgemacht (habe 3 mal nachgefragt und es mir gleich den Termin in Kalender eingetragen).

Angekommen teilte mir man mit das der Termin erst eine Woche später war, ich war natürlich Sauer weil das Auto schon gepackt war für Italien.
Weil ich drauf bestanden habe das ich im Recht bin, haben sie es trotzdem am gleichen Tag durchgeführt. Aber ich musste 1-2 Stunden warten… Hatte ja Urlaub und somit Zeit.

Auf der Fahrt dann die Warnmeldung zu viel Öl, bitte Werkstatt aufsuchen.

Fazit: Es war 1.0l zu viel Öl drinnen, aussaugen hätte so viel gekostet wie der Ölwechsel bei ATU, habe es dann DIY absaugen müssen da ich auf das Auto angewiesen bin und es nicht einsehe so viel zu Zahlen ohne eine Kostengutsprachr von ATU zu haben. Die ATU Werkstatt reagiert nicht auf Emails, telefonisch nicht gut erreichbar…

Also das ATU nicht den besten Ruf hat, habe ich schon gewust, aber nen Ölwechsel zu versauen und sich dann nicht zu melden ist schon Unterirdisch.

Frank B.

Termin für heute gebucht letzte Woche für : TÜV/HU,Klimaanlagenservice/Wartung.
Heute Früh um 8.00 Uhr hin , TÜV kommt nicht hat zu für dieses Jahr.
Mitarbeiter teilt mir mit haben es anscheinend erst heute Morgen per Mail mitgeteilt bekommen, schön warum informiert man dann den Kunden nicht und nicht einmal eine Entschuldigung.
Da fährt man hin organisiert Abholung 👌
Gruß ein Kunde der geschäftlich als Flottenkunde mit ATU unterwegs ist.👍

Alexander S.

Termin zur Spurvermessung und -Einstellung:

Ich komme pünktlich an und gebe das Auto ab. Mich wundert, dass keiner meinen Fahrzeugschein sehen will. Ich frage nach, ob der Fahrzeugschein nicht benötigt wird? Der Mitarbeiter verneint. Er fragt, ob ich ich hier warte. Ich verbleibe im Wartebereich. Er verspricht mir Bescheid zu geben, wenn das Auto fertig ist. "ungefähr 1 Stunde", sagt er.

Nach 30 Minuten stürmt wütender Meister aus der Werkstatt, entlädt sich zuerst an den Empfsngsmitarbeitern, wird an mich verwiesen, kommt auf mich zu und scheißt mich dafür zusammen, dass kein Fahrzeugschein vorliegt. Ich bleibe freundlich und sage, dass ich die Abgabe des Fahrzeugschein angeboten habe, jedoch der Empfangsmitarbeiter den nicht haben wollte. Kopfschüttelnd, mit einem Blick zur Theke und der offenen Frage welcher der Mitarbeiter das wohl war, stürmt er zurück in der Werkstatt.

Ich warte auf die Meldung, dass das Fahrzeug fertig sei. Ich bleibe geduldig.
Nach einer Stunde und 45 Minuten, beschließe ich am Empfang nachzufragen. Ein erfahrener Mitarbeiter ist nun hinter der Theke. Das Auto sei bereits fertig.
Ich frage, wieso ich nicht informiert worden bin. "Der Kollege hat wohl vergessen anzurufen".“ Ich sitze doch 2 Meter nebendran und warte hier!“, sage ich.
Er entschuldigt sich damit, dass ein LKW mit Material eingetroffen sei.

Positives:
++zeitnahe Termine zum Festpreis

Negatives:
-- Zusammenarbeit Empfangmitarbeiter/Werkstatt Personal mangelhaft
-- umgangston gegenüber Kunden unfreundlich
- Kunde nicht über Fertigstellung informiert worden

Martin G.

Nicht zu empfehlen, Diagnosen und Problemlösungen sollte man in dem Laden nicht erwarten.
Unser Auto hatte ein Leck im Kühlkreislauf. Also hab ich einen Termin vereinbart und eine Vermutung bzlg. eines feuchten und evtl undichten Kühlers geäussert.
Vor Abgabe konnte ich allerdings die genaue Ursache besser eingrenzen weil Kühlflüssigkeit am Thermostat herunterlief.

Das hab ich beim Termin bei Abgabe auch deutlich mitgeteilt und auf dem Auftrag wurde deutlich "Thermostat prüfen" vermerkt.
Mittags war der Wagen fertig, der Kühler war getauscht. Der Thermostat war angeblich geprüft worden, aber angeblich war da nichts defekt. Also hab ich bezahlt und bin losgefahren. Nach einer halben Stunde Fahrt bei mir zu Hause war der Stand der Kühlflüssigkeit wieder auf Minimum.
Da hab ich die Prüfung noch mal selbst ausgeführt, ein bisschen Druckluft auf das Kühlsystem gepumpt und "Plätscher" bildete sich nach 1 Minute eine Pfütze unter dem Auto.
Nach genauerem Hinsehen lief immer noch Wasser aus dem "geprüften" Thermostat am Heizungsschlauch herunter.

Für diese Nichtbehebung des Problems hab ich auch noch mehrere hundert Euro bezahlt.
Nie wieder!

Simon R.

Leider wird es immer schlechter 👎🏻 Personalmangel sorgt für unterirdischen Service. Per Telefon niemand erreichbar, Absprachen werden nicht eingehalten.
Letzter Aufenthalt: Reifenwechsel und Bremsenservice hinten. 1 Woche später in einer anderen Werkstatt wurde mir mitgeteilt, dass die Hinterachse so sehr durchgerostet ist, dass eine Weiterfahrt gefährlich wäre. Dass das nicht bereits bei der ATU festgestellt wurde, obwohl es absolut offensichtlich war, ist mehr als übel ⚠️

Sorry Leute, so wird das nichts mehr 🚫

Nick

--- Achtung! ---
Bequem einen Online-Termin vereinbart, Ölwechsel für 109,99€, für das Geld völlig in Ordnung... - dachte ich mir!

Online ist folgender Text: "Beträgt die Literanzahl mehr als 6 Liter, wird der Mehraufwand auf dem Auftrag extra erfasst und kassiert."
-> zumal ja zur Transparenz auch ein möglicher Mehraufwand auch ausgewiesen werden kann, bei der Buchung in Form von €...

Mein Auto benötigt 4,52 Liter Motoröl für den Ölwechsel...

Lustigerweise wurde mir ein Auftrag vorgezeigt, auf dem mind. 220,00€ standen, die zu bezahlen waren.
Dies wurde begründet: "es ist ein großes Auto" und "dann muss man richtig lesen auf der Website bei der Buchung".

Leider kann ich mich nicht mehr an die Literanzahl vom Auftrag erinnern... allerdings war dieser wohl so hoch, dass ich fast mehr als das doppelte bezahlen musste!

Funfact: Der größte Motor der Autoreihe benötigt 6,2 Liter 😉

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Mich ärgert es einfach, dass man mit einem guten Preis gelockt wird und dann vor Ort den doppelten Preis bezahlen muss! Logische Konsequenz, ich bin wieder gefahren und suche mir eine neue Werkstatt.

Klar, es könnte ein Fehler gewesen sein, aber ich wählte das Fahrzeug online bereits aus und wollte nicht bei einem Reisebus den Ölwechsel vornehmen.

Für mich ist das einfach nur Abzocke! Man wird online gelockt, gibt sein Fahrzeug an und erlebt sowas vor Ort!

Wenn ihr schon mehr als das doppelte verlangt, dann schreibt es wenigstens bei der Buchung!

Ella B.

Ganz herzlichen Dank für die top Leistung! Der Filialleiter Herr Buonacosa ist sehr professionell, kompetent und hilfsbereit. Er ist ausgezeichnet organisiert, sehr erfahren, aufmerksam, nimmt sich Zeit für die Kunden und findet immer die beste Lösung.

Ich werde auf jeden Fall wiederkommen und kann die Werkstatt nur weiterempfehlen. Vielen Dank an das ganze Team!

Coco L.

Online Termin gebucht, mit Angabe des Fahrzeugs. Bei Ankunft war das Teil nicht da. Ich hatte 7:30 Termin gebucht und kam 13 Uhr dran, das ist eine absolute Frechheit.
Ölwechsel gemacht, jetzt nach 1000km in Spanien, mussten wir in die Werkstatt, weil es ununterbrochen tropft.
Ihr seid nicht mal in der Lage, eine Schraube richtig festzudrehen.....Glückwunsch für diese Unfähigkeit.
Eigentlich müsste man Euch noch die Rechnung schicken.
Dass der Laden noch existiert, wundert mich.

Update
seit wir wieder zu Hause sind hab ich Ölverlust, die untere Abdeckung hat sich dementsprechend vollgesaugt und kann in die Tonne.
Eure Emailadresse dient wohl nur zur Beruhigung gemeldet hat sich bei uns niemand.