Auto Hoffmann KFZ-Werkstatt - Steinen

Kurajamino

NICHT empfehlenswert! Ich hatte angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Das Gespräch hat fast 10 Min gedauert, da die Dame am Telefon immer wieder nachfragen musste. Außerdem war sie immer wieder patzig. Und nachdem ich ihr sagte, dass ich zuerst einen Kostenvoranschlag brauche, stöhnte sie auf und meinte, „das wird schwierig“. Ich brauche aber einen Voranschlag, da das ein Garantiefall ist und ich vor der Reparatur beim Verkäufer diesen einreichen muss. Nur dann bekomme ich die Reparatur bezahlt. Aber sie meinte, „da müsse man ja 2 Termine machen, das wird schwierig“. Sie wollen das lieber „in einem Rutsch“ machen. Nachdem ich ihr den Sachverhalt erklärt habe, meinte sie, „da muss ich erst nachfragen, das muss ich abklären“. Sie würde dann zurückrufen… Sie hat sich bis heute nicht mehr bei mir gemeldet!

Wie kann man nur so unflexibel sein?
Überhaupt nicht Kundenorientiert.
Lasst lieber die Finger davon. Sucht euch lieber eine andere Werkstatt!
Ich habe eine gefunden, da wird man freundlich behandelt und für die war das mit dem Kostenvoranschlag gar kein Problem!

Stefan F.

Absolut kein Service .
Nach Fehlern kann nicht gesucht werden da die Werkstatt hierfür zu klein sei.
Es können daher nur Inspektionen bei Stammkunden durchgeführt werden die Problemfrei durchgeführt werden können.
Schade ☹️ aber auf keinen Fall für neu Kunden zu empfehlen .

Hendrik H. (.

Top Werkstatt! Sehr flexibel in den Absprachen, ehrlich und direkt! Hier wird auch mal noch repariert und nach einem Fehler gesucht. Ich habe nur die besten Erfahrungen gemacht und würde die Werkstatt jedem weiter empfehlen!! Preis-Leistung einwandfrei:)

Tim S.

Ehrlich und offen. Erklärt dem Kunden alles, bespricht vorab was gemacht werden soll und muss. Toller und sehr persönlicher Service.

Josh B.

Kann ich absolut nicht empfehlen. Hatte ein Problem an der Kupplung und bin zur Werkstatt gefahren. Dort dann direkt den Inhaber Thomas Hoffmann angetroffen. Ich hab ihm mein Problem und die nötige Reparatur geschildert, woraufhin er mich gefragt hat ob meine Kupplung ein sogenanntes "Zweimassenschwungrad" hat. Da ich noch nie was davon gehört hatte sagte ich, dass ich es nicht weiß. Danach kam der Abfällige Kommentar wie man nicht wissen könne was man fährt?! Naja ich hab ja ein dickes Fell, wobei es mich innerlich schon etwas aufgeregt hat.

Dann ging es weiter als ich wissen wollte wieviel es ungefähr kosten wird. In dieser Werkstatt werden laut ihm keine Kostenvoranschläge oder Kostenschätzungen gemacht sondern muss der Kunde das bezahlen was die Werkstatt am Ende der Reparatur verlangt. Finde ich total unseriös. Als ich gezielt nachfragte was ein Kupplungsseil koste, da dies auch ausgetauscht werden musste, meinte er zögernd über 100€, Einbaukosten kämen noch dazu. (hierzu nachher mehr)
Der Ton war fast das komplette Gespräch über ziemlich unfreundlich und wirkte unkompetent.

Ich wünsche wirklich niemandem böses und wünsche der Werkstatt trotzdem viel Erfolg für die Zukunft. Jedoch sollte man gerade heutzutage zweimal überlegen wie man mit (potentiellen) Kunden umgeht.
Besonders im Hinblick auf die Werkstatt Hoffmann ist es umso mehr schade, dass der Kunde so schlecht behandelt wird, da es ein Familienbetrieb in dritter Generation ist. Ich kannte den Inhaber der letzten Generation. Dieser hat leider keine seiner Qualitäten und Kompetenzen an seinen Nachfolger übertragen können.

Natürlich habe ich die Reparaturen in einer anderen Werkstatt ausführen lassen. Dort gab es selbstverständlich auch einen Kostenvoranschlag und eine freundliche Beratung. Das Kupplungsseil, welches Teil der Reparatur war, wurde bei der neuen Werkstatt mit 46€! Materialkosten (Originalteil) berechnet, also über die Hälfte günstiger als bei Hoffmann.
Und das positivste bei der neuen Werkstatt war für mich: Ich wurde nie gefragt, ob mein Auto ein Zweimassenschwungrad hat.

Alles in allem würde ich sagen:
Zu unprofessionell
Zu unkompetent
Zu unfreundlich
Zu teuer (Soweit ich das vom Preis der Teile beurteilen kann)

Es gibt zum Glück genug andere Werkstätten in der Nähe. Dies sind natürlich nur meine Erfahrungen, kann bei jedem anders sein.

Stefan

Familien geführter Betrieb, steht's freundlich Allemannisch, wenn man sich unsicher ist wird nicht einfach drauf losgeschraubt sondern je nachdem mit einem Tag Wartezeit beim Hersteller direkt nachgefragt. Einzig die Öffnungszeiten die um 17 Uhr enden machen es manchmal schwierig sein Auto abzuholen wenn man auswärts von Steinen arbeitet. Der Stundensatz halte ich für günstig.

Fabian N.

Beste Werkstatt in der Regio.
Freundliche Mitarbeiter und super Service!
Vielen Dank, ich komme gern wieder.

Simon R.

Super Service super Sach