Autohaus Ernst + Scherer GmbH & Co. KG - Gebrauchtwagencenter - Mannheim

Melanie S.

Wir haben unseren Skoda dort verkauft, und einen neuen Skoda gebraucht gekauft. Verkaufsabwicklung war bei Recep Acikgöz. Er war ein super Ansprechpartner, und immer erreichbar. Wir haben ihn stets höflich und verständnisvoll empfunden. Danke für die Betreuung ihrerseits. Ein Stern Abzug geht an Scherer selbst, leider haben die Mitarbeiter einen schöneren Arbeitsbereich verdient. Bürocontainer ist sehr veraltet und die Kunden können noch nicht mal mit einer Tasse Kaffee/ Tee oder gar einem Glas Wasser empfangen werden. Ansonsten immer wieder gerne.

Adem Y.

Ich habe mir bereits in der Vergangenheit Fahrzeuge von BMW und Mercedes gekauft, und dort lief alles sehr strukturiert und organisiert ab. Ich bin zweimal hingefahren – einmal zur Besichtigung und einmal zur Abholung – und alles war erledigt. Die Anmeldung und Zulassung wurden komplett vom Autohaus übernommen. Ich musste nur mein Wunschkennzeichen auswählen, den Rest haben sie eigenständig erledigt – ohne zusätzliche Kosten.

Bei Autohaus Ernst + Scherer war das jedoch anders. Hier musste ich mich selbst um vieles kümmern, was mir den Eindruck vermittelte, dass es keine richtige Struktur im Service gibt. Alles wirkte etwas chaotisch und unorganisiert. Zudem hätte das Autohaus die Zulassung zwar übernehmen können, aber nur gegen eine zusätzliche Gebühr. Bei der Summe, die ich für das Auto bezahlt habe, hätte ich eigentlich erwartet, dass dieser Service inklusive ist – wie es bei anderen Marken auch üblich ist.

Auch kleine Details haben mir gefehlt, die normalerweise bei einem hochwertigen Autokauf selbstverständlich sein sollten. Beispielsweise habe ich keinen Schlüsselanhänger bekommen, es gab keinerlei Extras oder Aufmerksamkeiten für den Kunden. Natürlich geht es mir nicht um Geschenke oder finanzielle Vorteile, aber wenn man mehrere tausend Euro für ein Fahrzeug ausgibt, erwartet man zumindest eine gewisse Wertschätzung. Bei anderen Autohäusern bekommt man oft kleine Gesten, die zeigen, dass der Kunde wichtig ist. Hier fühlte es sich an, als hätte ich einfach nur den Schlüssel in die Hand gedrückt bekommen – ohne besondere Wertschätzung für meinen Kauf.

Dann der Höhepunkt: Als ich das Auto endlich abholen konnte, bin ich eingestiegen und habe gesehen, dass im Tank gerade mal 90 Kilometer Reichweite waren. Ich bin vom Autohaus losgefahren und musste direkt überlegen, wo die nächste Tankstelle ist, damit ich nicht liegenbleibe. Fast hätte ich noch den ADAC rufen müssen, damit sie mich vom Hof des Autohauses abschleppen! Ironischerweise habe ich das Auto, das ich in Zahlung gegeben habe, fast vollgetankt und sogar noch extra reinigen lassen. Da hätte ich mir zumindest erwartet, dass das neue Fahrzeug nicht mit fast leerem Tank übergeben wird.

Positiv hervorheben möchte ich aber meinen Verkaufsberater, Herrn Balci. Er war stets freundlich, kompetent und hilfsbereit. Die Beratung war wirklich top, und er hat mich bestens informiert. Alles was mit ihm zu tun hatte, lief hervorragend.

Trotz der guten Verkaufsberatung hinterlässt das Gesamtbild des Autohauses einen unprofessionellen Eindruck. Die Büros sind in Containern untergebracht, es gibt noch alte Corona-Absperrungen auf dem Boden, und ein Mitarbeiter musste seine Unterlagen auf dem Boden ablegen, weil es offenbar keine passenden Möbel gab. Das wirkte für mich nicht wie ein großes Autohaus, sondern eher wie ein Hinterhof-Händler.

Auto und Verkaufsgespräch waren gut, aber der Service und das Gesamtbild des Autohauses lassen sehr zu wünschen übrig. Hier sollte dringend nachgebessert werden.

Robin H.

Enttäuschend

Ich war bei VW Ernst Scherer in der Käfertalstraße 264 und muss leider sagen, dass ich sehr enttäuscht bin. Die Mitarbeiter zeigten keinerlei Interesse an mir als Kunden. Es schien ihnen alles egal zu sein, und ich fühlte mich überhaupt nicht gut aufgehoben. So kann man wirklich kein Auto kaufen. Ohne eine vernünftige Beratung ist es einfach unmöglich, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.

J.

Ich vergebe gerne 5 Sterne.
Herr Balci hat all meine Fragen geduldig und freundlich beantwortet, der Ankauf meines „Alten“ und die Zulassung und Übernahme des „Neuen“ waren problemlos und zeitgerecht.
Gerne wieder 😉

Werner E.

Schöner gebrauchter Skoda.
Aber: Die Zulassung verzögerte sich wegen verlegter Fahrzeugpapiere um über 1 Woche und dann noch mit falscher TÜV-Plakette...

C B.

Leider nur 1 Stern. Die Beratung an einem Samstag war sehr gut, wir hatten uns auch für ein Auto entschieden. Das Auto wurde bis Montag für uns reserviert und der Verkaufsberater wollte sich nach Rücksprache mit seinem Chef bei uns melden. Es kam zu keinem Anruf. Erreicht habe ich dienstags einen Kollegen, der es weiterleiten wollte. Heute über Umwege, den Verkaufsberater erreicht und mir wurde gesagt, das Auto ist schon verkauft. Mir wurde vorgeworfen, ich hätte doch weitere Kommunikationswege nutzen sollen, sollte ich über die Telefonnummer niemand erreichen. Schade, wir hatten uns darauf gefreut und das Vertrauen ist jetzt leider verloren.

Tobias S.

Vom Ersttermin bis zur Rückabwicklung eine einzige Katastrophe. Kann man leider nicht anders Ausdrücken. Kann von diesem Autohaus nur Abraten.
Der eine Stern nur wegen den Bemühungen vom Verkaufsleiter und der freundlichen Person in der Hotline.

Ibrahim H.

Der Verkaufsberater Herr Furkan Coskun ist sehr zuvorkommend und sehr nett. Er war jederzeit erreichbar. Sehr zufrieden.