Autohaus Mauerhoff in Rastatt - Rastatt

Pascal G.

Ich war im Oktober 2023 wegen einem Getriebeschaden an meinem Insignia B bei Mauerhoff in Rastatt.

Für die Reparatur wurden 3500€ und 3-4 Tage veranschlagt.

Für die Zeit erhielt ich einen Leihwagen von der Werkstatt.

Die Reparatur verzögerte sich um 3 Wochen und so wurden mir fast 500€ für den Leihwagen zusätzlich berechnet.

Nun bahnt sich nach 9 Monaten derselbe Schaden wieder an.

Wir reden hier von Gesamtkosten von 4000€ und nun habe ich dieselben Probleme nach kurzer Zeit erneut.

Ich kann diese Werkstatt wirklich nicht empfehlen.

Volker K.

Ich hatte meinen Toyota Corolle im Juni an einem Sonntag dort hinschleppen lassen als mein Generator ausfiel.Den Fehlermangel mit Autoschlüssel in den Briefkasten gesteckt.Nach mehreren Telefonaten und hohen Reperatursummendie mir genannt wurden ,stand das Fahrzeug nach 9 Tagen zur Abholung bereit.Nun hab ich aber erfahren ,daß es eigentlich ein Garantiefall war laut Tojota Relax Garantie.Dazu hätte mich dieToyotawerkstatt informieren müssen und was über die Fahrgestellnummer durch die Werkstatt feststellbar war.So wurde ich um 1197,16 Euro abgezockt.Toyota sollte mit dieser Werkstatt nicht mehr zusammenarbeiten.Kunden kann ich daher diese Werkstatt nicht weiter empfehlen. Die Auftragsnummer war WVRG146119.😭Vorsicht Mauerhoff Rastatt gibt vor Servicepartner von Toyota zu sein,ist aber Schwindel das Autohaus ist es nicht im Toyota Service Auch bin ich auf meine Rezension hin aufgefordert werden zurückzurufen,aber nach Anruf wurde mir gesagt ich werde zurück gerufen.Bis heute 16.11 nichts passiert.Nie wieder dieses Autohaus😡

Andjela J.

Diese Werkstatt ist nicht weiterzuempfehlen. Das ist eine Schande wie sie Menschen abzocken. Ich habe das Auto Opel Insignia von meinem Vater dort hingebracht, weil das Flexrohr komische Geräusche gemacht hat und die Werksgarantie war noch ungefähr 1 Monat gültig, da das Auto keine 2 Jahre alt war. Es hieß die Garantie deckt die Reparatur und man muss absolut nichts zahlen (wir haben mehrmals nachgefragt). Bei der Abholung haben wir keine Rechnung oder so bekommen und es wurde das gleiche gesagt. Doch 9 Monate später kommt die Rechnung in Höhe von 1050€ und als man sich in der Werkstatt informiert hat, heißt es auf einmal „wir wussten nicht ob die Garantie alles deckt, die Begutachtung dauert mehrere Monate“. Das hätte man auch einfach lösen können und uns am Anfang schon sagen können, dass man sich nicht sicher ist ob man zahlen muss oder die Garantie alles deckt. Das Autohaus soll sich für die Betrugsmasche schämen, schade, dass man keine 0 Sterne geben kann.

Gitti M.

Ich habe bestimmt den kleinsten Gebrauchtwagen vom Hof bei dem Autohändler gekauft. Ich bin behandelt worden, als hätte ich den teuersten Neuwagen gekauft. Mit Blumenstrauß, eine Flasche Wein und Foto. Ich war mehr als zufrieden. Top Beratung und alles war eingestellt im Fahrzeug, Winterreifen besorgt und montiert . Auch jetzt nach 4 Monaten bin ich noch sehr zufrieden mit dem Auto. Dankeschön

Hannah B.

Leider habe ich schlechte Erfahrungen gemacht:

Im Februar habe ich Ersatzschlüssel dort bestellt und gleich bezahlt. Das erste mal kamen die Falschen und ich bin ohne Ersatzschlüssel wieder weggefahren. Das war nicht so tragisch, das kann passieren.
Dann musste ich noch einmal hin weil sie einen Code gebraucht haben. Dort hieß es, mein Schlüssel sei in kurzer Zeit fertig.

Nach sehr langer Zeit kam ein Anruf, mein Schlüssel sei eingetroffen. Termin zum Abholen und Programmieren vereinbart.
Ich erschien pünktlich. Nach einer halben Stunde Wartezeit wurde mir mitgeteilt, der Techniker, der den Schlüssel anlernen soll, wäre gar nicht da sondern mittags weggefahren.

Wir vereinbarten also einen weiteren Termin für den nächsten Tag, denn dann würde besagter Techniker extra herkommen.
Ich wieder pünktlich eingetroffen, Wartezeit knapp eine Stunde.
Ergebnis 1: falscher Schlüssel zum Programmieren. Hierzu braucht man nicht den normalen Fahrerschlüssel, sondern einen anderen speziellen. Ich hätte wieder kommen sollen, glücklicherweise war besagter benötigter Schlüssel im Auto.

Ergebnis 2 nach weiterer Wartezeit: ich wurde wieder weggeschickt weil der Techniker (der gestern schon nicht da war und heute für meinen Termin extra kommen sollte) anscheinend doch nicht da war!
Er hätte den Mitarbeitern eine Anleitung geschickt, wie das Anlernen funktioniert. Blöd, wenn die Mitarbeiter das aber nicht schaffen.
Noch blöder wenn man dabei uninformiert lange Zeit wartet, schwanger im achten Monat.

Also nochmals einen neuen Termin vereinbart. Mir wurde versichert, dass „mein“ Techniker dieses mal sicher vor Ort in Rastatt wäre!
1,5 Stunden vorher wurde per Mail ("telefonisch konnte man mich leider nicht erreichen" - komisch, mein Telefon lag die ganze Zeit neben mir!) mitgeteilt, dass mein Auto nach Bühl gefahren werden müsste und ich es erst am Nachmittag wieder abholen könnte.
Glücklicherweise las ich die Mail rechtzeitig und konnte reagieren, bevor ich ein drittes Mal umsonst dorthin gefahren wäre. Dort lassen konnte ich mein Auto an jenem Tag nicht, denn mittags hatte ich noch einen anderen Termin, den ich anders hätte planen können, wenn es mit mir kommuniziert worden wäre.

Wir haben den Termin also nochmals verschoben, dieses Mal würde ich selbst nach Bühl fahren. Kurz vorher wieder das Gleiche, per Mail abgesagt, es gäbe technische Probleme und sie würden sich melden.

Ich bin mehrere Male hochschwanger durch die Gegend gefahren und musste lange warten ohne groß informiert zu werden was Sache ist und wurde dann wieder weggeschickt.
Ständig kamen neue Ausreden.

Bis heute hat sich keiner mehr aus der Werkstatt gemeldet.
Nach einem Brief an die Geschäftsführung kam rasch eine Antwort, dass es leidtut etc. und dass trotz technischem Support durch Toyota keine Programmierung erfolgen konnte. WIE DENN AUCH, wenn meine Termine immer und immer wieder verschoben und ich vertröstet wurde und der Toyota-Techniker NIE vor Ort war, was mir so oft versichert wurde?!

Auf den Kosten der bestellten nutzlosen Schlüssel bleibe ich nun sitzen, nichts wird erstattet.

Fazit: Wer seine Geduldsgrenzen austesten will, nicht viel zu tun und viel Zeit, freie Tage und einen Haufen guter Nerven hat, ist hier richtig; wer gute Organisation und Professionalität sucht, wird sie hier nicht finden und sollte sich anderweitig umsehen.

Michael K.

Sehr bemüht und Kundenorientiert. Leider aktuell zu wenig Kapazität im E-Auto Bereich

Ikramidi E.

Ich habe ein neues Auto. Ich habe einen Kratzer an der Stoßstange, mit der ich Maurhoff kontaktiert habe. Aufgrund eines Kratzers an der Stoßstange wurde die Hälfte des Autos beschädigt. Ich bin voll versichert, habe aber eine Rechnung über weitere 226,00 erhalten. Ich muss mein Geld bezahlen. Die Versicherungsgesellschaft hat 4.000 bezahlt. Es ist eine Schande, dass ich bei diesem Unfall nicht schuld war, meine Nerven mein neues Auto ruinierten und ich mein Geld dafür bezahlte.

Susann J.

Wir haben bereits unser 4. Auto bei Mauerhoff gekauft und sind bisher sehr zufrieden. Wir kommen regelmäßig zur Inspektion (zuletzt im Februar) und sind immer mit dem Service von Mauerhoff zufrieden. Alle im Team sind nett und freundlich. Danke und weiter so. Wir kommen gerne wieder.