Autohaus Ost – Volkswagen - Kiel

T. W.

Ich habe einen Golf 7 GTI im Autohaus Ost bei Herrn Voß gekauft und ich muss sagen es war ein super Service. Es hat alles wunderbar geklappt, von der Verhandlung bis zur Auslieferung! Ich habe selten so ein tolles Autohaus betreten. In der gesamten Kommunikation wurde alles möglich gemacht was ich als Kunde wollte 🙂
Vielen lieben Dank

Gerry

Hier wird Service groß geschrieben. Ich habe schon öfter, bei ähnlichen Situationen, mit dem Gedanken gespielt, eine Rezension zu hinterlassen. Bisher war es mir dann doch immer im Nachhinein die Mühe nicht wert, aber diese unglaublich freundlichen, arroganten Mittarbeiter haben es geschafft. Unglaublich wie überfordert man mit seinem Job als Service-Mitarbeiter sein kann. Das eigene Dayli-Business hat der junge freundliche Mitarbeiter offensichtlich nicht verstanden und tut dann noch so, als wäre es nicht sein Verschulden. Ein „Entschuldigung wir haben vergessen, die Papiere an uns zu nehmen“ wäre wohl mal drin gewesen. Nachdem dann mein Auto doch noch über Nacht bleiben musste, hat man es am nächsten morgen geschafft, dass alles fertig war. Bei ähnlichen Besuchen in dieser Werkstatt hat dann zumindest immer die gratis Wäsche für ein wenig Trost gesorgt, leider war das dieses Mal offensichtlich nicht möglich. Sie haben es nicht mal geschafft, die Räder die dort eingelagert waren, nach dem Wechsel sauber zu machen. Zu allem Überfluss wollte man mir noch eine neue Scheibe für über 200€ aufschwatzen, obwohl nur eine Zierleiste locker war. „Das gibt es wohl nur im Gesamtpaket zu bestellen“, kurioserweise hatten wir bei der Übergabe besprochen, dass es reicht diese Zierleiste einfach anzukleben. Für das Geld, was sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Volkswagen „verdienen“, erwarte ich zumindest Service und keine Massenabfertigung.
……..

Sieben Tage später und der Kostenvoranschlag für die Reparatur, um den TÜV zu bekommen, ist immer noch nicht da. Sie verabschiedete sich mit den Worten: „es könnte aber bis Morgen dauern, bis sie den Kostenvoranschlag bekommen“.

Liebes Autohaus Ost, ganz große Leistung!

Christian T.

Ich habe meinen 30 Jahre alten Audi zur Haupt- und Abgasuntersuchung vorgestellt und das neue Fahrwerk eintragen lassen. Hat alles super geklappt, mega freundliches Personal von der Terminvereinbarung bis hin zur Abholung durch den Hol- und Bringdienst Herrn Coskun der mich kostenfrei gefahren hat. Ich bin einen Tag vorher sogar an meinen Termin erinnert worden. Zum Abschluss kann ich nur 5 Sterne vergeben, nicht nur das alles zu meiner Zufriedenheit war, meine Erwartungen wurden sogar übertroffen, denn mein Fahrzeug war auch noch kostenfrei gewaschen worden! Mega Service, weiter so!

Olaf H.

Wir haben unser neues Auto, einen ID.5, bei Autohaus Ost geleast. Wurde im März bestellt und Anfang September ausgeliefert. Parallel wurde unser Gebrauchtwagen in Zahlung genommen. Nette kompetente Beratung, auch nach der Bestellung. Fairer Preis für die Inzahlungnahme. Wir sind rundum zufrieden!

A. N.

Ich habe Ende Juni einen T-Cross im Autohaus Ost gekauft. Der Verkäufer Herr Makoben hat mich ausführlich beraten und ich fühlte mich gut aufgehoben. Klare Weiterempfehlung!

sabine W.

Meine erste schlechte Erfahrung und somit auch meine letzte. Heute, 12:15 Uhr nach einem unverschuldeten Unfall (ein 30-tonner ist beim Rückwärtsfahren in Mönkeberg auf mein neues T-ROC Cabrio gefahren) Motorhaube, Kotflügel, Stoßstange usw. stark beschädigt, suchte ich den nächst gelegenen VW Händler, in diesem Fall Autohaus Ost auf. Ich fühlte mich überhaupt gar nicht gut aufgehoben. Die scheinbar neue Dame am Servicetresen, wurde von einer zweiten angelernt, hatte null Empathie und null Einfühlungsvermögen. Ging auf meine Fragen nicht ein, bot mir nicht mal ein Wasser oder einen Kaffee an, es hätte mir in dieser Situation sicher gut getan. Auf meine Frage nach einem Reparaturtermin für mein neues Cabrio bekam ich die Antwort Mitte Juli...ich war erstaunt über so eine lange Wartezeit und reagierte entsprechend verdutzt. Ihre sofortige Reaktion... sie streckte mir meine Papiere über den Tresen mit der Antwort: dann eben nicht. Soviel Kundenunfreundlichkeit habe ich noch nie erlebt. Ich kam mir vor wie eine Bittstellerin. Der Stern ist für die junge Dame, (Frau Wiegand), die kompetent und sehr freundlich mit mir kommuniziert hat. Schade, Autohaus Ost...mit mir hätten Sie eine neue Stammkundin für sämtliche Wartungen und Inspektionen gewinnen können. Diese Chance haben Sie mit der scheinbar neuen Serviceassistentin ( Frau Wagner?)leider verpasst. Ich habe einen anderen VW Händler mit Werkstatt aufgesucht wo ich hervorragend bedient werde.

T. W.

Kurzfristige Probefahrt war kein Problem. Netter Verkäufer. Danke!

furkan O.

Also ich bin sehr sehr zufrieden mit Vw ich selbst mit meine Familie sind sehr zu Frieden haben auch mehrere Autos dort gekauft. Die Mitarbeiter sind auch super freundlich helfen auch immer gut gelaunt da kann man nur ein zufriedener Kunde sein hab auch letzte Woche mein neues Auto bestellt und ich freue mich wenn der am 2025 ankommt macht weiter so Vw und das tolle an euch ist das ihr ein Service Paket habt haben nicht viele 🙂