Autohaus-Ellerbek - Ellerbek

Kian A.

Auf eine persönlich Empfehlung hin, habe ich mich für diese Werkstatt entschieden, Herrn Pancinko’s lockere Art hat mein gutes Gefühl bestätigt, der starke Rauchgeruch in Werkstatt und Fahrzeughalle hätte mich fast davon abgehalten, mein Fahrzeug abzugeben, da ich befürchtete, dass der Geruch in mein Auto ziehen würde. Ich hätte auf meine Nase hören sollen, und auch wenn sich die Ahnung mit dem Geruch nicht bestätigte habe ich leider eine negative Erfahrung gemacht.

Mein Auto stand 1,5 Monate in der Werkstatt, es sollten nur neue Reifen aufgezogen und auf Schäden oder nötige Reparaturen untersucht werden. Bei den Preisen dafür kam es zu Missverständnissen, sodass ich hinterher mehr als das doppelte Zahlen sollte, als nach meinem Verständnis vereinbart war. Aber zu meiner großen Verärgerung war mein Auto auch nicht mehr in der gleichen Verfassung wie vorher. Mein rechter Außenspiegel ist defekt: an einer Stelle gebrochen, sodass das Glas zur Hälfte abgedunkelt ist (Automatisch abblendender Spiegel). Die beiden Hitzeschutzbleche an den Bremsen hinten sind lose und scheppern. Außerdem wurde beim Wechsel der Räder die Montage der vorderen Distanzscheiben versäumt, ich dachte zunächst das diese sogar von der Werkstatt einbehalten wurden, weil der Monteur behauptete, es wären gar keine verbaut gewesen.

Ich habe Herrn Pancinko, den Meister, darauf aufmerksam gemacht und zur Rede gestellt, leider wurde ich nicht ernst genommen und es kam nicht mehr zurück als folgende Kommentare: ‘immer diese Missverständnisse’, ‘über den Spiegel habe ich mich auch gewundert’, ‘kennst du den Unterschied zwischen Brutto und Netto nicht?’. Die lockere Art von Herrn Pancinko kehrte sich in eine herablassende und respektlose.

Jetzt bin ich auf der Suche nach einer kompetenten Werkstatt, die die Fehler wieder ausbügelt und mich als Kunden ernst nimmt.

Philipp B.

Leider keine Empfehlung.
Vorweg: technisch hat sich das Autohaus Ellerbek immer sehr kompetent verhalten. Leider wurde eine große Reparatur viel teurer als ursprünglich angenommen und besprochen. Leider wurden auch die verbauten Teile zu sehr hohen Preisen abgerechnet. Eine nach dem Einbau auftretende Störung wurde zwar behoben, der zweite Werkstattbesuch aber erneut in Rechnung gestellt. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen und immer neue Behauptungen. Auf Emails wird nicht geantwortet, stattdessen eine Mahnung mit Mahngebühr verschickt.
Keine Empfehlung, hier wird der nicht fachlich versierte Kunde finanziell ausgenutzt.

Cagdas K.

Wenn ich könnte, würde ich garkeinen Stern vergeben!

Da ruft man mal an, bittet freundlich um die Besichtigung eines inserierten Autos, kriegt einen Termin für eine Uhrzeit, nimmt über eine Stunde weg mit den Öffentlichen in Kauf um erstmal über eine halbe Stunde warten gelassen zu werden. Als wäre das nicht unhöflich und frech genug, wird vom Besitzer persönlich einem gezeigt, dass es immer noch Menschen gibt, die Ausländer nicht mögen. Geredet wurde mit uns ganz unhöflich von 10 Meter Entfernung und mit einer Art und Weise, die zeigt, dass egal was man ist und was man besitzt, die Manieren einem von Anfang an beigebracht werden müssen. Die Eltern dieses verbitterten alten Mannes, haben etwas falsch gemacht.

Niemandem würde ich diesen Laden empfehlen, es sei denn, sie möchten wie der letzte Dreck behandelt werden.

Bettina H.

Ich habe dort meinen Gebrauchtwagen gekauft. Ich kann das Autohaus nur empfehlen. Es war ein ganz fairer Preis und ich habe eine Einweisung erhalten, die ihresgleichen sucht. Selbst bei meinem Neuwagen damals, wurde ich nicht so gut eingewiesen wie hier. Ein sehr netter Inhaber. Es verlief alles reibungslos. Vielen Dank Herr Pacinko.

Peter B.

Normalerweise bin ich nicht so ein Bewertungsfetischist, aber hier muss dann doch mal ein Kommentar sein...

Leider kann ich den positiven Gesamteindruck, den die "Vor-Bewerter" unisono vermitteln, so gar nicht nachvollziehen.

Wenn man als Kunde mit Geld in der Tasche, noch mal eben vor Weihnachten einen SMART für "hinter das Wohnmobil" sucht, dann geht in diesem, meiner Meinung nach, etwas hochtrabend als "Autohaus" betitelten Unternehmen noch nicht mal eine Besichtigung ohne Termin - Ich weiß doch gar nicht, wenn ich mir mehrere Fahrzeuge bei verschiedenen Anbietern anschauen will, wann ich bei welchem Anbieter sein kann und ob nicht schon der 1. Wagen der Richtige ist... (an diesem Tag war diese Firma die 3. mit passendem Fahrzeug)

Seltsame Ansichten für ein "Autohaus". Im Übrigen wird der Kunde hier wohl eher als Störfeld empfunden. Angestellter und Chef waren von der "flapsigen Art" und nicht wirklich bemüht, an mein Geld zu kommen oder sich irgendwie mal vernünftig mit mir zu unterhalten.

Zudem stand das Fahrzeug "teilzerlegt" in der Ausstellung. (Spiegel demontiert) und die Originalaussage, man hätte jetzt eigentlich auch gar keine Zeit, sich mit mir über das Fahrzeug zu unterhalten, fand ich schon ziemlich dreist...

Wenn ich in meinem Geschäft so arbeiten würde (ebenfalls Fahrzeughandel) - könnte ich in kürzester Zeit einpacken. In meinem Bereich hätte sich dieses Verhalten in Windeseile -bundesweit- herumgesprochen, aber in der Stadt geht da natürlich viel mehr, als auf dem platten Land, wo jeder jeden kennt...

Schöne Grüße von der Firma Kult Caravans
dem großen "kleine Wohnwagen" - Händler

Mayk

Autohaus bestimmt nicht um sich die Gewährleistung zu sparen werden die Autos angeblich von privat dort verkauft zwar legal aber höchst bedenklich. Die Autos haben einen Preis aber müssen noch repariert wurde so ist der( Lockpreis) nicht mehr realistisch.

elindner

Was ist das denn für ein Laden? Unhöflicher geht nicht! Null Auskunft trotz freundlichem Interesse an Gebrauchtwagen. 1Stern ist noch zu viel.

Sönke R.

Meine Frau und ich wollten uns einen Gebrauchten ansehen. Auto wurde aufgeschlossen. Und weg war der Verkäufer ( Chef, oder Angestellte?). Schade, aber so kaufe ich kein Auto. Man hat uns mit unseren Fragen allein gelassen.