Carglass GmbH Elmshorn - Elmshorn

Jordan K.

Trotz der ganzen negativen Rezensionen, kann ich nur 5 Sterne geben.
Obwohl ich leider 2h zu spät zum vereinbarten Termin gekommen bin, lief alles sehr schnell und gut ab.
Tauschen der Windschutzscheibe hat nur knapp 4h gedauert und das Ergebnis ist, wie erhofft, sehr schön.
Dazu kann ich nur noch ergänzen das das Personal ebenfalls sehr nett und verständnisvoll ist.

Lulchen

Ich war heute bei Carglass in Elmshorn weil ich eigentlich nur eine Frage hatte wegen nem kleinen Steinschlag. Die nette Mitarbeiterin fragte mich ob ich 2 min Zeit hätte damit sie den kleinen Steinschlag gleich füllen können. Gesagt getan. Mir wurde mir das Verfahren zum Riss auffüllen sehr gut von dem Jungen Mann erklärt. Die beiden Mitarbeiter die vor Ort waren, waren sehr freundlich und sehr kompetent.

Till E.

Ich habe gerade teilweise die schlechten Rezensionen gelesen, das ist natürlich bedauerlich. Ich war heute da und bei mir lief es prima: keine wartezeit und nach zwei Stunden war die neue windschutzscheibe drin. Ich bin sehr zufrieden. Das Personal war sehr nett und scheinbar auch kompetent.

Robin B.

VON DIESER FILIALE SOLLTE MAN SICH FERN HALTEN. Ich habe schon super Carglass Erfahrungen gemacht aber die Elmshorner Filiale ist ein absoluter Witz. Auto wie vereinbart abgegeben und zu Feierabend wollte ich es abholen. Dann sollte ich noch 45 Minuten warten, da das Auto noch nicht fertig war. Schlussendlich habe ich es dann unfertig wieder bekommen. Neue Seitenscheibe zwar drinnen, aber nicht ganz geschlossen und mit Klebeband gesichert, Fensterheber und Türgriff nicht funktionsfähig... dazu die Aussage ich müsste mein Auto zu BMW bringen, damit die Arbeit dort fachgerecht beendet wird. Carglass wäre dazu nicht in der Lage... Die Kosten würde Carglass tragen. Gesagt getan, aber natürlich auch hier auf einen Termin gewartet. BMW hat die Scheibe dann aber ordnungsgemäß in Stand gesetzt, leider musste ich das Geld dort vorstrecken. Die Abrechnung mit Carglass dann wieder ein einziger Krampf. Ich sollte das Geld nach spätestens 5 Tagen bekommen... Pustekuchen. Nach großem Hin und Her, Hinterhergelaufe und 2 Wochen warten habe ich dann endlich mein Geld zurück bekommen. Dass eine Werkstatt die auf Scheiben spezialisiert ist, nichtmal eine Seitenscheibe tauschen kann, ist für mich ein absoluter Lacher. Ich hatte von der ganzen Aktion wochenlangen Stress.

Kristian S.

Zusammenfassung: FAHRT WOANDERS HIN!
Ich war erst für die Reparatur eines Steinschlages in der Windschutzscheibe dort. Hier hat man mir bereits gesagt, dass die Reparatur schwierig wird, aber man es versuche. Leider hat das ganze nicht geklappt, wodurch die Scheibe getauscht werden musste. Bis hier hin alles in Ordnung. Als ich mein Auto vom Tausch der Scheibe abgeholt habe wurde mir berichtet, dass die Sensoreinheit in der Frontscheibe nicht richtig gehalten habe und man diese "wie im Werk" nachgeklebt habe. Ein paar Tage später ist mir dann aufgefallen, dass mein Regen- und Lichtsensor seit dem Tausch nicht mehr geht. Ein Blick auf die Scheibe brachte dann die Erkenntnis: Feuchtigkeit und Kleber auf dem Sensor... Nachdem auf die Reklamation per E-Mail keine Reaktion (nicht mal eine Eingangsbestätigung) kam, habe ich drei Tage später bei der Hotline angerufen um nach dem Stand/Eingang zu fragen. Hier teilte man mir dann mit, dass eine Reklamation per E-Mail nicht möglich sei. Kleiner Tipp: Dann schreibt die E-Mail Adresse für Beschwerden nicht auf die Rechnung oder schult euer Personal in der Hotline ordentlich (Info hierzu folgt). Ich bin also mal wieder ins Service-Center, um das begutachten zu lassen und einen neuen Termin für einen erneuten Scheibentausch zu machen. Der Mitarbeiter vor Ort hat hier dann den "Beschwerde Button" im System entdeckt (zu dem Zeitpunkt waren dort 4 offen) und konnte darauf reagieren (Fun Fact: Eine Reklamation per Mail ging doch, es hat aus dem Service-Center nur keiner drauf reagiert). Die Aussage "da klicken wir nie drauf" wirkte für mich auch nicht gerade Serviceorientiert.
Beim neuen Austauschtermin angekommen, sagte man mir dann vor Ort, dass der Termin wegen Personalmangel abgesagt wurde. Man erachtete es wohl nur leider nicht als wichtig mir dies auch mitzuteilen.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass man sein Auto dort gerne abgeben kann, wenn man nicht Arbeiten muss oder zu viel Freizeit hat. Wer seinen Schaden einfach gerne schnell und einfach repariert haben möchte fährt wohl besser in ein anderes Service-Center oder gleich zu einer anderen Werkstatt.

Josua B.

Von Carglass sollte man wirklich die Finger lassen.
Bei meinem Wagen wurde die Windschutzscheibe getauscht und dabei wurden die Sensoren nicht korrekt wieder verbaut. Diese funktionieren seitdem nicht mehr ordentlich.
Als zusätzliches Ärgerniss wurden die Verkleidungen der A-Säulen zerkratzt und nicht richtig verbaut und auch das Lenkrad ist stark und tief zerkratzt worden.

Ich habe bereits 3 mal versucht Carglass zu kontaktieren, werde aber aktiv ignoriert. Nach Ablauf der letzten Frist wird das Thema dann als nächstes an einen Anwalt übergeben und das ganze dann Rechtlich verfolgt.

CHIEF. (.

Ich habe meinen Mercedes Youngtimer zu denen für einen Frontscheibenaustausch hingebracht.

Der Termin wurde eingehalten ✅
Nettes Personal ✅
Scheibe entspricht meine Erwartungen✅
Saubere Arbeit ✅

Erst war ich skeptisch,
war jedoch vom Ergebnis Positiv überrascht.

Obwohl mein Auto nicht einfach ist haben die echt sauber und ordentlich gearbeitet 👍🏽

9,5/10

Horst P.

1.Termin am 10.06.24 verschoben.
2.Termin am 24.06.24 verschoben.
Mich nicht vorher informiert erst als ich am Termin Tag da war.
3. Termin sollte ich am 24.06.24 telefonisch erfahren, den ich bis heute 28.06.24 nicht bekommen habe.
Unter Kundenservice verstehe ich was anderes.