Gottstein GmbH Automobile + Motorräder - Binzen

Peter B.

Ich habe nun lange genug auf eine Reaktion gewartet und bin mehr als enttäuscht.
Im Frühjahr habe ich bemerkt, dass alle 4 Felgen der Winterreifen durch Korrosion angefressen waren. Der Ursprung der Korrosion war dabei der Nabendeckel und keine der Felgen hat je den Bordstein berührt. Bei der Gottstein-Gruppe versuchte man mich mit dem Argument abzuwimmeln, dass ein Dieb versucht habe die Nabendeckel zu stehlen. Naja, nach einiger Diskussion wurde dann doch akzeptiert, dass bei der Reifenaufbewahrung etwas passiert sein könnte und die Kosten für die Aufbereitung von der Gottstein-Gruppe übernommen werden.
Seit dem Wechsel auf die Sommerbereifung habe ich immer wieder Kontakt aufgenommen und wollte einen Nachweis der Fachgerechten Aufbereitung. Die involvierten Herrschaften der Gottstein-Gruppe sind mir auch bekannt. Jedoch sind sie entweder nicht anwesend oder sie reagieren nicht auf meine Nachrichten.
Nun ist es nach über einem halben Jahr wieder Zeit für den Reifenwechsel, nur wurde mir immer noch nicht bestätigt, dass die Fehler behoben wurden.
Fehler können passieren und das Eingeständnis war schonmal ein erster wichtiger Schritt. Jedoch mangelt es seit dem an jeglicher Motivation den Fehler aus der Welt zu schaffen…

P.s.: Es ist erstaunlich, dass die Gottstein-Gruppe weiterhin von mir erwartet mich bei Ihnen zu melden. Habt ihr meine Nachrichten in den Abfallkübel geworfen?

Jasmin S.

Absolute Frechheit!!! Dieses Autohaus ist absolut inkompetent. Sie hören nicht zu was gemacht werden muss, beheben nur 1/3 der Fehler und man zahlt und zahlt für was?! Für nichts!!!! Schaut lieber bei einer Werkstatt vorbei die sich Zeit nehmen und alles aufschreiben und sich reagieren wenn man sich meldet. Ich würde am liebsten keine Sterne vergeben aber ja geht nicht anders! Nie wieder Gottsstein!!

Michael G.

Beim Verschliessen des Kofferraums meines BMW 4er Cabrios ging die Softclose-Automatik in eine Dauerschleife: Sie schloss und öffnete den Kofferraum abwechselnd im Sekundentakt und hörte nicht mehr auf. Ich musste die Innenverkleidung des Kofferraum-Deckels ausbauen und die Stecker der Automatik ausstecken, damit das aufhört. Danach konnte ich den Deckel schliessen. Er blieb jedoch einen Spalt weit offen, da der Deckel nicht mehr von der Automatik runtergezogen wurde.
Deshalb habe ich das Fahrzeug bei BMW Gottstein in Binzen zur Reparatur angemeldet. Der nächstmögliche Termin war 5 Wochen später.
Als ich den Wagen zum Termin in die Werkstatt brachte, wurde eine Fahrzeugdiagnose gemacht und eine Sichtprüfung. Es musste nichts demontiert werden, da ich die Innenverkleidung einfach ausgebaut gelassen hatte. Kosten hierfür: 196 Euro
Ich erhielt einen Kostenvoranschlag über 970 Euro zzgl Mwst plus einer Summe X für einen Stecker, den ich beim Abziehen beschädigt hatte. Es war unklar, ob es den Stecker einzeln gibt oder ob der ganze Kabelbaum ersetzt werden muss. Das wollte der Gottstein-Mitarbeiter abklären und mir dann Bescheid geben, auch wegen einem neuen Termin.
Ausserdem wurde der Wagen ungefragt in deren Waschanlage gewaschen. Ich wasche das Auto sonst immer nur von Hand. Danach wurde es unter den einzigen Baum auf dem Gottstein-Parkplatz gestellt, der eine Menge festsitzender Flecken auf dem Lack hinterlassen hat. Danke dafür.
4 Tage später erhielt ich einen Anruf. Es war immer noch nicht klar, ob es den Stecker einzeln gibt. Dafür erhielt ich einen erneuten Werkstatt-Termin für die Reparatur 5 Wochen später.
Als Cabriofahrer möchte man ja jeden Sonnentag nutzen und wegen dem defekten Kofferraum konnte ich das Dach nicht öffnen. Deshalb hab ich etwas im Internet zu meinem Defekt recherchiert und viele Fahrer desselben Modells entdeckten einen Kabelbruch am Kofferraumschloss. Deshalb habe ich es ausgebaut und selbst nachgeschaut.
Bei mir war es derselbe Defekt. Eins von drei Kabeln war gebrochen, bei den beiden anderen war die Isolierung beschädigt. Ich habe alle drei Kabel abisoliert, neu verbunden und neu isoliert. Das von mir beschädigte Teil war auch nicht der Stecker am Kabelbaum, sondern das Gegenstück am Kofferraum-Schloss. Auch das konnte ich mit einem Handgriff wieder instandsetzen. Jetzt funktioniert wieder alles einwandfrei. Kosten: 1,50 Euro für die Kabelverbinder und 2 Stunden Arbeit eines Laien.
Wenn beim Diagnosetermin jemand diesen häufig auftretenden Fehler geprüft hätte, hätte das für die 196 Euro wohl auch repariert (oder ersetzt) werden können. Stattdessen wurde ein Stecker in die OBD-Dose gesteckt und voila … Kosten sofort : 196 Euro und für den Austausch eines intakten Schlosses: mindestens 1100 Euro.
Ich bin enttäuscht.

Daniel L.

Tolles Autohaus, sehr guter Service und die Damen am Empfang überaus freundlich und hilfsbereit.
Für mich eine ganz klare Empfehlung!

Dominik W.

Enttäuschend und unprofessionell – Nicht zu empfehlen

Ich habe mein Fahrzeug in den letzten vier Jahren regelmäßig bei Gottstein zum Service und für die TÜV-Abnahme gebracht. Während dieser Zeit wurde nie darauf hingewiesen, dass die Original-BMW-Felgen mit den montierten Reifen nicht zugelassen sind. Erst als das Service-Inklusiv-Paket abgelaufen war und ich mich eigenständig um einen TÜV-Termin in Lörrach gekümmert habe, wurde festgestellt, dass dies ein erheblicher Mangel ist.

Auf meine Nachfrage bei Gottstein war die einzige Antwort: „Unsere Prüfer schauen halt nicht so genau hin.“ Diese Aussage empfinde ich als völlig unprofessionell und inakzeptabel. Ein Fahrzeug ohne Betriebserlaubnis und vollständigen Versicherungsschutz ist schlichtweg ein großes Sicherheitsrisiko! Glücklicherweise ist nie etwas passiert, aber allein dieser Gedanke macht mich fassungslos.

Zu allem Überfluss gab es keinerlei Entgegenkommen oder ein Schuldeingeständnis seitens Gottstein – nicht einmal eine Kostenübernahme für die notwendige Einzelabnahme beim TÜV. Dies wäre das Mindeste gewesen, um den Fehler zu korrigieren und das Problem zu lösen.

Insgesamt bin ich tief enttäuscht von Gottstein. Für mich steht fest: Dieser BMW-Händler ist nicht empfehlenswert.

Jsts N.

Top Service!

Reifenpanne auf der A5 gehabt, Schraube hat uns im Stau den linken Vorderreifen entleert und uns auf einer Raststätte im Nirgendwo stranden lassen.
BMW Pannenhilfe gerufen, diese ist in unter 30 Minuten angekommen und hat uns zur Werkstatt geführt.
Hier waren die Reifen allerdings leider nicht vorhanden, jedoch wurde uns ein Wagen gestellt, mit welchem wir die Benötigten Reifen beim ATU in der Nähe kaufen und zur Werkstatt bringen konnten.
Noch während des Schreibens dieser Bewertung werden uns die Reifen zügig über den Feierabend hinaus neu angebracht, sodass wir unsere Fahrt fortsetzen können.

Toller und kompetenter Service.

Brew

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem heutigen Besuch in dieser Filiale. Ich hatte um 8:30 Uhr einen Termin und habe mein Auto pünktlich abgegeben, um einen Fahrzeugcheck durchzuführen und Winterreifen montieren zu lassen. Nach vier langen Stunden Wartezeit erhielt ich eine Rechnung über 500 Euro für angeblich benötigte neue Bremsbeläge, obwohl ich das Auto erst vor 10 Monaten bei Gottstein gekauft habe. Das wirft für mich die Frage auf, wie solche Fahrzeuge verkauft werden können.
Ich fühle mich nicht nur ungerecht behandelt, insbesondere da ich als einziger Kunde so lange warten musste, sondern auch getäuscht. Nach 4 Stunden Wartezeit und trotz meines Termines ,sollte ich auch noch zusätzlich warten, dass mein Auto gewaschen wird, was ich dann dankend abgelehnt habe. Letztendlich fand ich es trotzdem gewaschen vor und frage mich wie man so unprofessionell und ohne jegliche interne Kommunikation arbeiten kann. Ich werde definitiv nie wieder in diese Filiale zurückkehren.

kü

Heute war ich bei Herrn Giuseppe La Rocca. Ich sagte ihm, dass ich bereits mit seinem Chef Hans-Jörg Breitenbach wegen des Leasings für einen BMW i4 im Gespräch war und ob hier in Binzen ein neuer i4 verfügbar wäre, da ich den mit meiner Frau anschauen wollte. Er sagte, "ja, es sei nur der M4 da und er hätte Kunden" und wandte sich wieder seinem PC zu. Auf die Frage, ob wir mal den M4 von innen sehen können, sagte er: "ich habe Kunden, ob es in 5 Min auch noch ausreicht" Herr La Rocca saß weiterhin und schrieb etwas in der PC. Kunden waren in der Zeit nicht in Sicht. Meine Frau wollte gleich wieder gehen. Ich wartete noch etwas und da kam er mit der Aussage, dass er gar nicht weiß, ob für den M4 überhaupt ein Schlüssel da wäre. Es sah so aus, als ob er damit mit seiner Arbeit zufrieden war. Darauf hin sagte ich "gut, wenn er kein Auto verkaufen möchte, dann gehen wir zu Mercedes". Das taten wir dann auch.
Scheinbar weiß der junge Mann nicht, dass die Kunden am Ende sein Gehalt bezahlen.
Wenn davor Herr Breitenbach nicht schnell und kompetent gewesen wäre, wäre es das tatsächlich für mich gewesen.
Übrigens haben wir in Binzen auch unseren Elektro-Mini gekauft.