Mazda Kiel Autohaus Süverkrüp - Kiel

Susanne K.

Leider kann ich dieses Autohaus gar nicht empfehlen. Mehrere Kontakte verliefen mäßig bis gar nicht zufriedenstellend. Ich habe zuletzt im November einen Termin zur Wartung vereinbaren wollen, da bei meinem Wagen im Dezember der TÜV fällig war. Nach 1 Woche war der zugesagte Rückruf leider noch immer nicht erfolgt. Daher rief ich erneut an. Wieder wurde mir ein Rückruf zugesagt. Habe auch darauf hingewiesen, dass ich mich sonst an eine andere Werkstatt wenden werde. Leider hat sich trotzdem niemand gemeldet, so dass ich gezwungen war, mir eine andere Werkstatt zu suchen. Von dieser wurde längst alles erledigt, bis Mazda nach fast 2 Monaten den Rückruf getätigt hat. Das geht gar nicht. So einen schlechten Service habe ich in 4 Jahrzehnten bei keinem anderen Autohaus erlebt.

M S.

Ich habe Anfang November 2024 meine Erfahrungen mit dem Autohaus Süverkrüp in Kiel (Werkstatt) gemacht und möchte diese hier teilen. Obwohl Süverkrüp auf der Website mit schnellem, professionellem Service und Zuverlässigkeit wirbt, entsprach dies leider nicht meinen Erlebnissen.

Schneller Service: Die Reparatur eines defekten Reifens dauerte insgesamt 9 Tage. Laut Mazda-App wurde das Fahrzeug erst am dritten Tag überhaupt geöffnet. Das entspricht für mich nicht dem Versprechen eines schnellen Service, wie es auf der Website des Autohauses dargestellt wird.

Professioneller Service: Das Autohaus teilte mir mit, dass die Reifenflanke durch einen Stein beschädigt sei und die ursprünglich verbauten, erst zwei Monate alten Bridgestone-Reifen nicht mehr lieferbar wären. Die Reifen mussten durch neue Goodyear-Reifen ersetzt werden, was Kosten in Höhe von 518 Euro verursachte. Interessant ist jedoch, dass die Diagnose des Autohauses der Einschätzung des Mazda-Mobilitätspartners widerspricht, der den Schaden am 2. November aufgenommen hat. Zudem befand sich der Stein nicht direkt an der Flanke (vgl. Foto), sondern auf der Lauffläche. Nach meiner Einschätzung hätte der Reifen somit problemlos und sicher für etwa 50 Euro repariert werden können.

Auf meine Bitte, die defekten Reifen nach der Reparatur zur Begutachtung auszuhändigen und die Notwendigkeit eines Ersatzes schriftlich zu bestätigen, reagierte das Personal eher unprofessionell und gekränkt. Ein Anruf des Vertriebsleiters, der drohte, das Fahrzeug nicht zu reparieren, machte auf mich den Eindruck, dass hier ein Vorwand gesucht wurde, um von einer möglicherweise unzureichenden Diagnose abzulenken.

Zuverlässigkeit: Nach neun Tagen war die Reparatur abgeschlossen, und es wurde vereinbart, dass ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten abholen könne. Trotz ausreichend freier Parkplätze wurde mein Fahrzeug jedoch so zugeparkt (vgl. Foto), dass eine Abholung ohne zusätzliche Verzögerung nicht möglich war. Angesichts meiner Anreise aus Hamburg war dies besonders ärgerlich.

Insgesamt entsprach die Servicequalität des Autohauses nicht meinen Erwartungen, und ich finde es enttäuschend, dass die selbstbeworbene Schnelligkeit, Professionalität und Zuverlässigkeit in meinem Fall nicht gegeben waren.

Dirk

Service kommt aus dem englischen und bedeutet Dienstleistung. Dienst und Leistung. Leider hat das bei Süverkrüp noch niemand verstanden. Leistung findet hier nicht statt. Fluktuation, Personalnot, Vertrösten. "Ihr Lächeln. Unser Antrieb." - dieser Slogan ist ein Hohn. Warum hauen die Mitarbeiter ab? Schlechtes Klima? Gehalt? Schlechte Führung? Schlechte Organisation? Nicht meine Aufgabe die Probleme bei Süverkrüp zu lösen. Aber so geht es nicht weiter.
Inspektionstermine mit 8 Wochen Wartezeit, Motorstörung im Display kann kurzfristig nicht bearbeitet werden und und und Die Mitarbeiter sagen, kein Personal, zu viele Aufträge. Herrlich, man sollte meinen viel Arbeit ist gut. Aber hier läuft alles aus dem Ruder. Um die Motorstörung per OBD Auszulesen hätte ich einen Termin machen müssen oder den Wagen dort eine Woche abstellen müssen, bis mal jemand Zeit hat. Auf meinen Hinweis, dass dies das dritte und letzte Fahrzeug von Süverkrüp ist ist, gab es von einem älteren Servicemitarbeiter nur den Kommentar, "Tja, ist dann halt so!" Nochmal überlegen, wer sorgt dafür, dass der Laden läuft? Der Kunde. Und der Kunde wird nicht ernstgenommen. Ergo, warum soll ich mein Geld also hierher tragen? Um gar nicht oder frech behandelt zu werden? Ich habe heute mit dem Autohaus Süverkrüp komplett abgeschlossen. Mir tun die armen Verkäufer leid, die sich bemühen und am Ende steht dann eine Service-Organisation die nicht fähig ist, vernünftig und souverän zu arbeiten. Lösung? Schliessen oder Beraten lassen.

Fazit: Ich empfehle hier kein Auto zu kaufen oder Dienstleistung der Serviceabteilung (Werkstatt) in Anspruch zu nehmen. Tun Sie sich das nicht an. Wir schauen uns nach Alternativen um. Und wie sagte der Servicemitarbeiter? "Tja, ist dann halt so!"

Sabine P.

Ich hatte mit meinem E Mazda einen Wartungstermin und zum TÜV.
Die vorderen Reifen sollten ausgetauscht werden. Zwei Angebote dafür von Mazda waren viel teurer als am gleichen Tag bei ATU. Angeblich hätte Mazda 5 Wochen auf günstigere Reifen warten müssen.
Ich wurde nach Hause geschickt, war bei ATU, nächsten Tag wieder bei Mazda, um mittags zu erfahren, dass die Wartung noch erledigt werden müsse.
Rückmeldungen zwischendurch keine, am Ende war mein Fahrzeug nicht gewaschen oder geladen, wie eigentlich beauftragt.
Unten Strich: nicht mitgedacht, krun Plan, kein gutes Angebot, zwei Tage vor Ort gewartet.
Bei der Fahrzeug Annahme waren die Damen sehr freundlich!
Ich glaube, da wäre noch Luft nach oben …

Daniel K.

Als Neuwagenkäufer noch nie so ein schlechtes Verkaufsgespräch erlebt.

Angebote für Inzahlungnahme und Neuwagen erst nach Nachdruck wettbewerbsfähig. Fahrt nach Husum lasst diesen Händler weit hinter Euch!

Nie wieder!

M K.

Ich habe telefonisch am 5.11.24 nach Preisen für ein Automatikgetriebe Ölwechsel und evtl ein Anlernen einer getauschten Batterie gefragt. Mir wurde mitgeteilt dies würde nur per Mail gehen. Dies tat ich umgehend um 17.01 Uhr. Die professionelle und freundliche Antwort von Herrn Boehler kam nach nicht einmal 20 Minuten.
Perfekt.
Auch der Verkäufer, der nicht zu dem Mazda Geschäft gehört war äusserst, professionell und sehr freundlich.
Vielen Dank für diese schnelle Auskunft und Hilfe.

Stefan R.

Habe einen Peugeot 508 gekauft und von Anfang bis Ende wurde ich gut betreut und begleitet. Sämtliche Anfragen wurden sofort erledigt und auch die Kommunikation mit dem Autohaus war hervorragend. Hier möchte ich einmal Herrn Idiz für seine sehr hilfsbereite, freundliche und konstruktive Kommunikation hervorheben. Ich gebe volle Sternenzahl!

Lichtkunst C. L. (. D.

Heute den Mazda zur HU und Inspektion dort gehabt. Die super schnelle Annahme, die Kommunikation mit Frau Fiedler, waren Top. Die Werkstattleistung auch und obendrein noch ein Shuttleservice. Ich bin heute rundum zufrieden