Mercedes-Benz Walter Burmester GmbH Elmshorn - Elmshorn

Baris E.

Mein Leasing bei Mercedes Burmester in Elmshorn wurde durch Herrn Rieß absolut professionell und kundenorientiert abgewickelt. Von der ersten Minute an war er äußerst kompetent, zuvorkommend und hat den gesamten Prozess schnell und reibungslos gestaltet. Seine freundliche Art und klare Kommunikation haben mich besonders überzeugt.

Selten hat man einen so unkomplizierten und angenehmen Ablauf – ein großes Lob an Herrn Rieß für den exzellenten Service! Gerne wieder und absolut empfehlenswert!

Dominik E.

Ich bin absolut begeistert vom Service bei Mercedes Burmester in Elmshorn!

Von der Terminbuchung bis hin zum Werkstatttermin lief alles reibungslos. Der E-Mail-Verkehr war schnell und professionell, und alle meine Fragen wurden zügig beantwortet.

Besonders hervorzuheben ist der Werkstattservice: Wie versprochen wurde ich sofort informiert, sobald mein Fahrzeug abholbereit war – ein Service, der in vielen anderen Niederlassungen oft vernachlässigt wird.

Zu meiner großen Überraschung wurde mein Fahrzeug nicht nur fachgerecht repariert, sondern auch innen und außen gründlich gereinigt – und das ohne zusätzliche Kosten. Das Auto war wirklich stark verschmutzt von außen.

Die Empfangsdame war außerdem sehr freundlich, kompetent und konnte auch all meine Anliegen beantworten.

Ich bin rundum zufrieden und werde meinen nächsten Termin definitiv wieder hier buchen. Vielen Dank an das gesamte Team für diesen hervorragenden Service!

Dirk S.

UPDATE: Im März 2025 wurde mir, in einer freien Werkstatt mit hervorragenden Mercedes-Benz Kenntnissen, zu meiner vollsten Zufriedenheit geholfen.
Die Prozedur hat sage und schreibe genau 20 Minuten gedauert.
Ich konnte auf mein Fahrzeug warten.
...und das ganze für kleines Geld
UPDATE-ENDE

Meine 5-Sterne Bewertung von 2023 werde ich nun, nach wiederholtem und unglaublichem Auftreten der sog. Service-Mitarbeitern im Autohaus Elmshorn, zurücknehmen.... Im April 2024 gab mir der Mitarbeiter, Herr M., von der ersten Sekunde an das Gefühl, dass man in Ihrem Autohaus nicht willkommen ist. Und ja... es war nicht das erste Mal, dass man so bei Ihnen behandelt wird… ... und kommen Sie mir bitte nicht mit der üblichen Entschuldigungs-Floskel... damit wird dem Kunden sicher nicht geholfen. ...und nein... ich werde mich auch nicht per Email an Sie wenden, damit Sie an IHREM "Problem" arbeiten können...

A B.

Sehr geehrtes Burmester Team, Ich möchte mich auf diesem Weg nochmals ganz herzlich für die sehr schnelle und sehr freundliche Hilfe bedanken.
Ich bin gestern Nachmittag auf der Durchreise spontan und mit der Fehlermeldung "Motorkontrolleuchte" hier vorbeigefahren. Obwohl es schon nach 15:00 Uhr war wurde ich als Notfall dazwischen geschoben und eine Diagnose vorgenommen. Da da sogar das Ersatzteil vorrätig war wurde es auch noch ausgetauscht. Hierfür blieb sogar ein Mechaniker länger. Somit konnte ich nach ca. 2 Stunden meine Fahrt nach Hause fortsetzen. Während der Wartezeit wurde ich noch mit Getränken versorgt.
Absolut vorbildlich und hilfsbereit.
Ganz herzlichen Dank.
Gruß A. B.

Andreas K.

Wir haben einen jungen Stern hier gekauft und waren mehr als zufrieden. Die Betreuung vor, während und nach dem Kauf war hervorragend (Hr. Grabe). Wir haben uns sehr wohl und gut informiert gefühlt. Auch die Qualität des Fahrzeugs war hervorragend! Wir würden hier immer wieder kaufen!

Mister N.

Nach vielen Jahren als zufriedener Kunde bei Burmester hätte ich nie erwartet, so enttäuschend behandelt zu werden. Bei meinem letzten Servicetermin wurde an meinem Fahrzeug eine deutliche Delle im Einstieg entdeckt, die eindeutig während der Wartungsarbeiten entstanden sein musste. Bereits bei einem früheren Servicebesuch war ein Schaden an der Türverkleidung verursacht worden, den ich ebenfalls selbst entdecken und melden musste. Obwohl Burmester damals nach einiger Diskussion die Verantwortung übernahm und den Schaden notdürftig reparierte, wurde dieser erneute Schaden diesmal komplett abgelehnt.

Anstatt sich meinem Anliegen anzunehmen, erlebte ich eine abweisende und unfreundliche Reaktion seitens des Unternehmens. Man begegnete mir herablassend und respektlos und behandelte mein Fahrzeug ohne jegliche Wertschätzung. Ich wurde regelrecht abgewiesen und mit unbegründeten Unterstellungen konfrontiert, die jeglicher Grundlage entbehren.

Statt eine Lösung für das Problem anzubieten oder zumindest konstruktiv mit der Situation umzugehen, entschied Burmester kurzerhand, die Geschäftsbeziehung mit mir zu beenden und meine Kundennummer zu löschen. Für einen langjährigen Kunden, der über Jahre hinweg mehrere Fahrzeuge bei Burmester gekauft hat, ist das ein absolut inakzeptabler Umgang.

Leider hat sich der Kundenservice und die Qualität bei Burmester stark verschlechtert, und ich werde zukünftig meine Fahrzeugwartungen und -käufe woanders durchführen lassen. Absolut nicht empfehlenswert für alle, die Wert auf Servicequalität und respektvolle Kundenbehandlung legen.

Subyr F.

Katastrophaler Service – unhöflich, inkompetent und absolut unprofessionell!

Die Damen am Schalter sind das unfreundlichste und respektloseste Personal, das ich je erlebt habe. Als Kunde wird man hier behandelt, als wäre man eine Last. Freundlichkeit? Fehlanzeige! Stattdessen ein arroganter Ton, abweisendes Verhalten und null Engagement, um Lösungen zu finden. Man hat das Gefühl, als würden sie ihren Job widerwillig machen und dabei noch die Kunden verachten. So ein Verhalten ist für eine Premiummarke wie Mercedes-Benz einfach nur peinlich.

Auch die Kompetenz lässt stark zu wünschen übrig. Fehler werden ignoriert oder falsch bearbeitet, anstatt sie professionell zu lösen. Die Damen am Schalter haben nicht einmal den Anstand, Fragen vernünftig zu beantworten – stattdessen bekommt man unverschämte Blicke und schnippische Antworten. Offenbar ist Kundenservice hier ein Fremdwort.

Die einzige positive Ausnahme in diesem Laden ist Herr Bock. Er war immer freundlich, professionell und kundenorientiert. Ohne ihn wäre der Service hier völlig untragbar.

Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diese Bewertung liest und sich endlich um dieses unverschämte Verhalten kümmert. Solch unfreundliches und unfähiges Personal sollte in einem Unternehmen wie Mercedes-Benz nichts zu suchen haben! Kunden werden hier vergrault, anstatt vernünftig betreut. Ich werde diesen Standort definitiv meiden und kann nur jedem raten, sich diesen schlechten Service zu ersparen!

Motte

Der Kundenservice ist sehr gut. Die Damen vom Empfang sind sehr zuvorkommend, schnell und freundlich. Der Wartebereich mit den Tischen ist gemütlich und uns wurde direkt ein Getränk angeboten. Unser Fahrzeug wurde zu unserer Zufriedenheit repariert. Mit dem Servicemeister kann man sich auf Augenhöhe unterhalten und uns wurden in den Vorwegen die erwarteten Reparaturen erklärt. Bei der Abwicklung einer Reparatur nach einem Unfall hat diese Filiale sich um fast alles gekümmert. Wir brauchten nur wenig beitragen. Das war sehr gut. Wir fühlten uns hier gut aufgehoben und würden wiederkommen.

Update:
Termine werden nicht klar kommuniziert. Das geht so nicht. Zukünftig werden wir keinen Mercedes mehr kaufen. Die Fahrzeuge sind gut, aber egal in welcher Filiale, der Service ist unzuverlässig.